海底捞回应宝妈母婴室哺乳15分被员工3次打扰：真诚致歉，900家门店开展专项检查

近日，有 IP 属地为天津的网友发文反映，5 月 11 日，去海底捞吃饭，中途到母婴室给宝宝喂奶。母婴室被安排在入口处第一间，里面一个婴儿床一张凳子，还有门帘，不过很短。她脱掉了短袖喂奶，她哺乳时长大概 15 分钟，期间被打扰三次。第一次员工敲门，被她大声提醒遂止。第二次一位女员工没有询问，刷卡直接进入，掀开帘子看到了她。第三次一位老太太跟一名男员工在同样未经询问的情况下打开了电子门进入，并且同样掀开了帘子。这名网友觉得非常 " 社死 "。

宝妈发文控诉哺乳期间被三次打扰。网络截图。

该网友称，后续海底捞提出的是解决方案是免单 +500 元餐卡补偿，她和丈夫没同意，最后 " 拉锯 " 到 3000 元，给了三张海底捞餐卡。5 月 14 日，潇湘晨报记者尝试联系这位宝妈，截至发稿前未获回复。

5 月 14 日，海底捞在评论区道歉。网络截图。

5 月 14 日，海底捞方面回复潇湘晨报记者，已经在宝妈发帖的评论区道歉。记者在评论区找到了海底捞的回复：尊敬的顾客，非常抱歉给您带来不好的感受，向您与宝宝致以真诚歉意，我们也会继续保持沟通，力求最大程度弥补。您反馈的问题，我们高度重视。经查，该门店未严格执行《 母婴室管理制度规范 》，暴露出我们在母婴室管理上的不足，该店已于 5 月 12 日完成整改：1、严格执行母婴室门禁卡专人管理；2、开展母婴室服务规范专项培训。海底捞目前在全国共有近 900 家门店设立母婴室。轮值 COO 已带领团队对所有设立母婴室门店开展专项检查，重点排查标识、门禁管理及员工操作规范，并持续精进场景化服务。再次向您真诚致歉。

潇湘晨报记者 钱嘉鑫